ارشادات أمنية

• احفظ الرقم السري للبطاقة في ذاكرتك فقط
• احفظ بطاقتك في مكان آمن و لا تتركها في مكان لا تتواجد فيه
• تجنب مشاركة معلومات بطاقتك
• تجنب افشاء رقم بطاقتك للآخرين
• لاحظ واستفسر عن عمليات السحب المتعددة للبطاقة
• قم بمراجعة مدفوعات بطاقتك الائتمانية بانتظام
• حافظ على سرية معلوماتك وأرقامك المصرفية
• قم بإبلاغ البنك مباشرة في حالة فقدانك بطاقتك الإئتمانية أو بطاقة الصراف الآلي بالاتصال على الرقم المجاني 3000 124 800 (920013323 من جوالك)
• قم بتغيير أرقامك السرية بانتظام خاصة بعد العودة من السفر ولا تتجاوب مع المكالمات و الرسائل الإلكترونية مجهولة الهوية

سوف تجد هنا مجموعة من الإرشادات لحماية بطاقاتك البنكية أثناء السفر و التي ينبغي الالتزام بها لضمان عدم تحملك أكثر مما تتوقعه:

• تأكد من وجود توقيعك في المكان المخصص الموجود في ظهر البطاقة
• إبلاغك للبنك بتاريخ ووجة سفرك خارج المملكة يضمن عدم إيقاف بطاقتك خلال سفرك، إلا في حالة الاشتباه في أي عملية .
• لا تحمل جميع بطاقاتك الإئتمانية وبطاقات الصراف عند سفرك, وذلك لتقليل من خطورة فقدان أو سرقة جميع بطاقاتك.
• تسجيل أرقام البطاقات ورقم الهاتف المصرفي بالبنك يسهل عملية الابلاغ في حالة فقدان أو سرقة إحدى البطاقات الخاصة بك.
• تحقق من أجهزة الصراف الآلي قبل إستخدامها لتقليل من احتمالية وجود جهاز من البلاستيك تم إدخاله في قارئ البطاقة لسرقة بياناتك.
• تأكد من إدخال الرقم السري في نقاط البيع بسريه حتى لا يتمكن أحد من معرفتة.
• لا تسمح لأي شخص آخر سواءً المحاسب أو النادل بأخذ بطاقتك وتمريرها نيابة عنك.
• تأكد من تحديث بيناتك في البنك وبأن جميع العمليات على بطاقتك تصلك بشكل منتظم على جوالك، وذلك للتتمكن من تنبيهنا بأي عملية لم تقم بها.
• تأكد من مبلغ العملية الشرائية قبل الموافقة عليها لتجنب أي عملية احتيال تتجاوز المبلغ المعتمد
• في حالة تظاهر العاملين في المتاجر بوجود خطأ في محاولة السحب الأولى تأكد من أن المحاولة الأولي قد تم إلغائها وذلك بالحصول على إيصال إلغاء العملية.

• تحديث البيانات البنكية يتم فقط عن طريق فروع البنك مباشرة أو أجهزة صراف البنك
• لحمايتك، تأكد من عدم افشاء معلوماتك المصرفية والحفاظ على سريتها
• لحمايتك، تأكد من أن تقوم بتغير كلمة السر عند الاشتباه بتسربها
• الأول ليس مسئولا عن أي خسائر قد تنتج جراء افشائك لأي معلومات سرية مثل تعريف المستخدم أو كلمة المرور أو رقم البطاقة المصرفية ولا عن ما ينتج بعد ذلك
• احرص على مراجعة كشف حسابك وكشف حساب بطاقتك الائتمانية باستمرار وتأكد من أن العمليات التي تمت هي عمليات مصرح بها (أي قمت بها أنت أو أنت على علم بها)
• مسؤول وموظف البنك قد يتصل بك عند الحاجة، ولكن لن يقوم أبداً بطلب أي من الرقم السري لبطاقة الصرف الآلي، الرقم السري للبطاقة الائتمانية، كلمة المرور الخاصة بمصرفية الإنترنت، أو الرقم السري لمرة واحدة الخاصة بكم.
  في حال ادعى شخص ما بأنه موظف من البنك وطلب أي من المعلومات المذكورة أعلاه، الرجاء عدم تزويده بها والاتصال بالبنك للتبليغ فورا

• كن حذرا عند الدخول إلى حساباتك في الأماكن العامة كمقاهي الإنترنت أو الفنادق واختصر استخدامك لموقع الأول لغرض الاستعلام فقط
• لا تترك جهازك المحمول غير مراقب
• قم بتأمين جوالك بكلمة مرور قوية
• لا تقم بتخزين تفاصيل حسابك المصرفي على جوالك
• توخى الحذر أثناء استخدام جوالك في مكان عام
• عند إستخدام جهاز الصراف تأكد من عدم وجود أجهزة مريبه أو غير مألوفه قد تكون ملصقه بجهاز الصراف تهدف إلى سرقة بياناتك المخزنة في البطاقة أو أموالك
• تجنب استخدام شبكة " Wi Fi " الغير معروفه لديك و الغير محمية للدخول لخدمات البنك المصرفية عبر الإنترنت
• رقم هاتفك وتاريخ ميلادك وأسمك هي معلومات سهل التعرف عليها لذا تجنب استخدامها كاسم مستخدم أو كلمة مرور للدخول لخدمات البنك المصرفية عبر الإنترنت
• كن حذرا عند الدخول إلى موقع الأول لخدمات مصرفية الانترنت عبر التأكد من وجود القفل الواقع أسفل المتصفح الالكتروني والذي يشير إلى أن صفحة إدخال المعلومات آمنة , وأن الشهادة الأمنية مسجلة باسم البنك الأول
• احرص على استخدام زر "الخروج من النظام" من القائمة الرئيسة عندما تريد الخروج من النظام قبل إغلاق الصفحة
• يفضل أن تستخدم متصفح مايكروسوفت انترنت أكسبلورر النسخة 11 أو أحدث، لما يحتويه من خصائص حماية أفضل.
• تدعم خدمات الأول موبايل أندرويد النسخة 4.4 و ما فوق و نظام تشغيل أيفون النسخة 6.0 و ما فوق.
  
  

المحافظة على سرية وأمن معلوماتك البنكية من أهم الأولويات في البنك. فحرصاً منا على عملائنا الكرام نوصى الالتزام بإرشادات أمن المعلومات التالية:

لحمايتك:

• عدم الإفصاح عن كلمة المرور الخاصة بك للغير.
• لاتقم أبداً بإطلاع أي شخص على كلمة المرور لنظام خدمات البنك المصرفية عبر الإنترنت أو الرقم السري لبطاقة الصراف الآلي للبنك حتى لو كان موظف الأول.
• قم بتغير كلمة المرور باستمرار لضمان عدم إمكانية استخدامها أو تخمينها من قبل الغير.
• تأكد من عدم مراقبة الغير لك عندما تقوم بإدخال معلوماتك على لوحة المفاتيح عند استخدام انظمة البنك، وخاصة عند إدخال كلمة المرور.
• عند استخدامك نظام خدمات البنك المصرفية عبر الإنترنت لا تبتعد مطلقاً عن جهاز الحاسب، فقد يتمكن آخرون من الدخول إلى حسابك خلال تلك الفترة.
• قم بتسجيل الخروج عند الانتهاء من استخدام نظام خدمات البنك المصرفية عبر الإنترنت بالنقر على زر الخروج، حيث يتم إنهاء الإتصال مباشرة ولا يمكن تنفيذ أي عملية إلا بعد تسجيل الدخول مرة أخرى.
• ننصح بكتابة عنوان الأول الرسمي يدوياً في المتصفح للدخول على خدمات البنك المصرفية عبر الإنترنت ولا ننصح بالبحث عن رابط البنك عن طريق محركات البحث في الإنترنت.
• احرص على عدم دخول موقع البنك عن طريق الروابط التي تكون في رسائل البريد الإلكتروني أو المواقع الإلكترونية، واعتمد دائماً فقط على عناوين البنك الإلكترونية الرسمية " الروابط والعناوين البريدية " المنشورة على مطبوعاته.
• كن حذراً من رسائل البريد الإلكتروني أو المكالمات المجهولة أو رسائل الجوال التي تطلب منك الإفصاح عن كلمة المرور أو أرقام بطاقة الائتمان أو معلوماتك الشخصية.
• انتبه واحذر من رسائل الإحتيال عبر البريد الإلكتروني والرسائل النصية ورسائل الواتساب والمواقع المشبوهة ولا تستجيب أبداً لطلبات المعلومات الشخصية أو كلمة المرور أو أرقام اتصال، ولا تقدم أي بيانات شخصية سواء على الهاتف أو البريد الإلكتروني أو بإدخالها في مواقع غير معروفة وغير معتمدة. وتأكد دائماً من وجودك على الموقع الرسمي أو القنوات الرسمية للأول.
• في حالة عدم استخدام حسابك البنكي لمدة ستة أشهر فإن البنك سوف يقوم بوقف التعاملات فيه بما فيها الخدمات البنكية عبر الإنترنت حتى تقوم بتفعيل حسابك البنكي.

لحماية جهازك ومعلوماتك:

• احرص على استخدام النسخة الأصلية من نظام التشغيل ويندوز على جهازك.
• قم بتثبيت التحديثات الأمنية والخاصة بنظام التشغيل بانتظام.
• تأكد من تثبيت برنامج الحماية من الفيروسات والبرمجيات الخبيثة وتحديثها باستمرار.
• قم بتفعيل برنامج الجدار الناري ( Firewall ) الموجود مع نظام التشغيل.
• لا تقم بتثبيت البرامج ذات المصدر الغير موثوق أوالبرامج الغير ضرورية.
• احرص على استخدام جهازك الخاص عند الدخول إلى خدمات الأول عبر الإنترنت ولا تستخدم أجهزة مشتركة كالأجهزة المستخدمة في الأماكن العامة خصوصاً حينما تكون خارج المملكة.
• قم بمتابعة التحذيرات الأمنية المستجدة للتقليل من المخاطر الأمنية الجديدة.

لحماية خصوصيتك:

• إن جميع المعلومات المتبادلة خلال استخدامك للخدمات البنكية عبر الإنترنت تكون محمية ومشفرة باستخدام بروتوكول تراسل البيانات بشكل سري وآمن ( إس إس إل ) (SSL) .
• يقوم البنك بتطبيق نظام التحقق من الهوية المتعدد لرفع مستوى الأمان عند استخدام القنوات الإلكترونية.
• يقوم الأول بإيقاف اتصالك تلقائياً مع نظام خدمات البنك المصرفية عبر الإنترنت بعد مرور 10 دقيقة من عدم قيامك بأي نشاط عبر النظام.
• يلتزم موظفوا الأول بالمحافظة على سرية وخصوية العملاء.
• يتبع البنك ضوابط عاليه لحماية الملفات والمعلومات الضرورية من الفقدان والتدمير والتحريف، كما يقوم البنك بشكل دوري ودائم بعمل مراجعات أمنية للأنظمة البنكية للوقوف على مستوى وجاهزية الأنظمة أمنياً.
• لا يقوم البنك بتزويد أي طرف ثالث بالمعلومات الخاصة بك إلا وفقاً للأنظمة المعمول بها في الممكلة العربية السعودية والتي تحكم كافة تعاملاتنا المشتركة معكم.
• تأكد من تحديث بيناتك وسجلك بانتظام لدي البنك وخاصة أرقام التواصل كالجوال لإبلاغك آلياً بجميع الحركات المالية المنفذة من سحب وإيداع على حسابك الجاري.
• احذر من رسائل الجوال التي تطلب منك النقر على روابط لتحميل أو تحديث برامجك البنكية هدفها الاحتيال وكشق خصوصيتك ومعلوماتك المصرفية.
• احذر من الرسائل القصيرة التي تطلب تفاصيل حسابك المصرفي.
• تجاهل رسائل البريد الإلكتروني ورسائل الجوال القصيرة التي تدعي فوزك بجائزه وتطلب منك معلوماتك البنكية. اتصل على 330330 للابلاغ عن هذه الرسائل.