بطاقة الأول قطاف الائتمانية (ورلد والتيتانيوم الإسلامية)

• خصومات خاصة تصل إلى 15٪ في الشقق الفندقية الفاخرة
• برنامج ورلد للوصول المميّز World Privileged Access Program (عروض حصرية على الفنادق والمطاعم، وأكثر من ذلك). "تطبيق الجوال MasterCard For You ، تطبيق "اشتر 1 واحصل على 1"
• تأمين ضد حوادث السفر**
• حماية من عقبات السفر**
• العناية الطبية أثناء السفر**
• حماية الأمتعة **
• تمديد الضمان مجاناًعلى المشتريات **
• حماية المشتريات (ضد الأضرار الناتجة عن الحوادث)**

** شروط تغطية التأمين المقدمة ستكون وفقا لشروط وأحكام اتفاقية ماستركارد مع الطرف الثالث مزود خدمة، ويمكن أن تتغير من وقت لآخر.

عن قطاف: برنامج ولاء للعملاء مقدم لعملاء شركة الاتصالات السعودية. يمكنك الاشتراك في قطاف مجانا والبدء في جمع النقاط ببساطة عن طريق دفع الفواتير الخاصة بك.

استبدال النقاط: يمكنك استبدال نقاط قطاف الخاصة بك بمجموعة متنوعة من منتجات شركة الاتصالات السعودية مثل: دقائق، والرسائل القصيرة، والبيانات. كما يمكنك أيضاً استبدال نقاطك من خلال شبكة شركاء قطاف الخارجية التي تضم 150 علامة تجارية في أكثر من 3,500 منافذ بيع.

لمزيد من المعلومات حول برنامج قطاف:

• زيارة موقع شركة الاتصالات السعودية: http://www.stc.com.sa/wps/wcm/connect/arabic/loyaltyPrograms/qitaf-programs
• الاتصال من رقمك الخاص بشركة الاتصالات السعودية على الرقم 900

من هو المؤهل للحصول على هذه البطاقة؟

البطاقة متاحة لجميع عملاء الأول وغير العملاء. إذا لم يكن لديك رقم جوال من شركة الاتصالات السعودية، يمكنك التقدم بطلب للحصول على البطاقة، ولكنك لن تتمكن من اكتساب نقاط قطاف حتى تزود البنك برقم جوال ساري المفعول من شركة الاتصالات السعودية. كما يمكن لعملاء شركة الاتصالات السعودية (EBN) التقدم بطلب للحصول على البطاقة، ومع ذلك، فإنهم لن يستفيدوا من نقاط قطاف الى حين وجود رقم لديهم من الشركة.

كيف يمكنني تقديم طلب للبطاقة؟

يمكنك التقدم من خلال أي من الوسائل التالية:

• التقدم من خلال موقع البنك alawwalbank.com أو من خلال تطبيق الأول موبايل
• مركز الاتصال للبنك على مدار 24 ساعة على الرقم 8001242525
• زيارة أقرب فرع إليك

كيف أتمكن من تنشيط بطاقتي؟

يمكنك تنشيط بطاقتك باي من الطرق التالية:

• الأول أون لاين أو الأول موبايل.
• خدمة الرد الآلي من خلال الرقم 8001243000
• التحدث الى أي من موظفي مركز الاتصال على الرقم 8001243000

كيف أحصل على الرقم السري للبطاقة (PIN) ؟

يمكنك تغيير الرقم السري للبطاقة من خلال الأول أونلاين أو موبايل أو خدمة الرد الآلي للهاتف المصرفي (IVR) وذلك بعد 24 ساعة من وقت تفعيلك لبطاقتك. وفي حال عدم قيامك بتغيير الرقم سنرسل لك الرقم السري لبطاقتك في مغلف مختوم بواسطة البريد.

كيف أستلم بطاقتي؟

عندما تتم الموافقة على البطاقة، سيتم ارسالها بواسطة البريد بغضون خمسة أيام.

كيف يمكن استخدام يطاقتي لدى المحلات التجارية؟

عند الدفع يقوم التاجر بإدخال بطاقتك في جهاز نقاط البيع وسوف يطلب منك إدخال الرقم السري (PIN). تأكد من عدم إفشاء الرقم السري لأي أحد.

كيف أستطيع استخدام بطاقتي من خلال الانترنت؟

ببساطة اتبع التعليمات على الموقع أثناء إجراء عملية الشراء. سيطلب منك إدخال تفاصيل بطاقتك.  إن العمليات عبر الانترنت على بطاقة الأول قطاف الائتمانية محمية من خلال شيفرة الأمان لبطاقة ماستر كارد. وفي المرة الأولى التي تقوم فيها بالدفع عبر الإنترنت، سيطلب منك التسجيل في شيفرة الأمان لماستر كارد واختيار كلمة المرور. بعد ذلك، يمكنك الدفع عبر الانترنت العمليات ببساطة عن طريق إدخال كلمة المرور التي اخترتها في شيفرة الأمان.

كيف أستطيع دفع مستحقات البطاقة؟

تستطيع الدفع من خلال الأول أون لاين أو الأول موبايل. كما يمكنك الدفع أيضاً من خلال نظام سداد (من حسابك في مصرف آخر) باستخدام رقم الحساب المذكور في كشف حساب بطاقة قطاف والرسالة القصيرة التي ستستلمها بتاريخ كل كشف .

كيف أستلم كشف الحساب؟

سنرسل كشف حساب الكتروني لبطاقتك على عنوان البريد الإلكتروني الذي زودتنا به عند طلب البطاقة. وستستلم أيضاً رسالة قصيرة في كل شهر حالما يتم إصدار الكشف الخاص بك. وسوف تشتمل الرسالة القصيرة على تفاصيل هامة مثل المبلغ المستحق وتاريخ الدفع ورقم الحساب الذي يمكنك تحويل الدفعات اليه. كما يمكنك الدخول على كشف حسابك في أي وقت من خلال الأول أون لاين.

هل يدفع العميل مقابل الانضمام إلى برنامج قطاف؟

إن برنامج قطاف مجاني ويتم تسجيل جميع بطاقات قطاف الائتمانية للبرنامج تلقائيا عند استخدام البطاقة ويكون التأهل للبرنامج وفقا لشروط وأحكام قطاف. ولن يتم تحميل العميل أي مبالغ مباشرة أو غير مباشرة على بطاقته أو حساب قطاف على عمليات وإدارة البرنامج.

كيف أتمكن من اكتساب نقاط قطاف باستخدام البطاقة؟

سوف تكتسب نقاط قطاف عند كل استخدام لبطاقتك، وستضاف النقاط إلى حسابك تلقائياً. وكلما استخدمت بطاقتك سوف تكسب المزيد من النقاط.

النقاط التي تكتسبها بطاقة قطاف فئة ورلد

• نقطة قطاف واحدة مقابل كل 20 ريال سعودي تنفقها محلياً
• نقطة قطاف واحدة مقابل كل 7 ريال سعودي تنفقها خارج المملكة

 بطاقة بطاقة قطاف فئة تيتانيوم

• نقطة قطاف واحدة مقابل كل 20 ريال سعودي تنفقها محلياً
• نقطة قطاف واحدة مقابل كل 10 ريال سعودي تنفقها خارج المملكة

 بطاقة بطاقة قطاف فئة التيتانيوم (الرصيد المنخفض)

• نقطة قطاف واحدة مقابل كل 30 ريال تنفقها محلياً
• نقطة قطاف واحدة مقابل كل 20 ريال سعودي تنفقها خارج المملكة

هل سأكسب نقاط على السحب النقدي، سداد المدفوعات وتحويل الرصيد؟

لا، لن يتم منح نقاط لكل من عملية السحب من الحساب أو تسديد الدفعات أو تحويل الرصيد. ويتم كسب نقاط قطاف فقط عند استخدام البطاقة في منافذ البيع. كما يتضمن ذلك المشتريات عن طريق المواقع الإلكترونية أو الطلبات بالبريد/الهاتف).

هل سأحصل على نقاط قطاف إذا لم يكن لدي رقم من شركة الاتصالات السعودية؟

لا، يمكن فقط كسب نقاط قطاف وتحويلها الى برنامج قطاف لشركة الاتصالات السعودية في حالة وجود رقم ساري المفعول ونشط ومؤهل بموجب شروط وأحكام برنامج قطاف. ولن يستفيد العملاء من شركة الاتصالات السعودية (EBN) من نقاط قطاف على أرقامهم التي من الشركة.

هل سأحصل على نقاط على بطاقاتي الإضافية (التابعة)؟

نعم، كل المبالغ المنفقة على بطاقة الأول قطاف الائتمانية في نقاط البيع وعبر الانترنت سوف تمكنك من كسب نقاط قطاف.

ما هو الرقم الذي سأكسب نقاط قطاف عليه؟

سوف تكسب نقاط قطاف على رقم شركة الاتصالات السعودية الذي قمت بتزويدنا به لحساب نقاط قطاف. وقد يكون هذا الرقم مختلفا عن رقم الاتصال الذي أعطيته للبنك من أجل عمليات المراسلة.

بماذا يمكنني استخدام نقاط قطاف ؟

يمكن استخداتم نقاط في :

• الرسائل القصيرة المجانية ( 100 pts = 120 SMS)
• الاتصال المجاني (100 pts  = فترة التحدث بما يعادل 90 ريال)
• بيانات مجانية ( 500 pts = 5GB Data)
• تحويل النقاط الى برنامج الفرسان من الخطوط السعودية
• لدى أكثر من 150 ماركة مشاركة في أكثر من 3500 منفذ بيع في المملكة.
• الاسترداد لدى موقع souq.com, Flyin.com, Booking.com, وتطبيق كريم.

لمزيد عن البرنامج عبر الراط:

http://www.stc.com.sa/wps/wcm/connect/arabic/loyaltyPrograms/qitaf-programs

كيف يمكنني استبدال نقاط قطاف في المتاجر المشاركة؟

لاسترداد النقاط المكتسبة لدى أي متجر شريك في قطاف، ما عليك إلا أن تدخل رقم هاتفك النقال من خلال الجهاز الموجود في المتجر وسوف تتلقى رمز سري مؤقت لمرة واحدة لهذه العملية. ولمزيد من التفاصيل، يرجى زيارة صفحة "قطاف" على الموقع الإلكتروني لشركة الاتصالات السعودية.

كيف يمكنني معرفة رصيد نقاط قطاف التي حصلت عليها؟

يمكنك الدخول إلى حسابك عبر الأول أون لاين أو موبايل لمعرفة رصيد النقاط التي حولناها لك لقطاف عن الشهر السابق. كما يمكنك الاتصال على 900 أو إرسال رسالة قصيرة بالرقم 9933 الى الرقم 900 للمساعدة في التسجيل والاستفسار ومزايا قطاف أو زيارة موقع شركة الاتصالات السعودية : http://my.stc.com.sa و/أو استخدام تطبيق My STC.

متى يمكنني معرفة رصيد نقاطي؟

سيتم احتساب نقاط قطاف في تاريخ كل كشف للبطاقة وتحويلها إلى برنامج قطاف في شركة الاتصالات السعودية في غضون 5 أيام.

متى ستقيد نقاط قطاف التي أكتسبها لحسابي في قطاف؟

سيتم تحويل جميع نقاط قطاف المكتسبة من خلال استخدام بطاقة الأول قطاف الائتمانية الخاصة بك إلى حسابك في قطاف لدى شركة الاتصالات السعودية بغضون خمسة أيام بعد تاريخ كشف حساب بطاقتك الائتمانية.

ما هي مدة صلاحية نقاط قطاف؟

النقاط صالحة لمدة 12 شهراً. وفي حال وجود أي تغييرات، سيتم تطبيق شروط وأحكام قطاف.

ما هو تاريخ كشف حسابي ؟

يمكنك التحقق من التاريخ على كشف بطاقة الأول قطاف الإئتمانية.

هل يمكنني استخدام رقم جوال للتواصل مع البنك مختلف عن الجوال المسجّل لقطاف؟

نعم، يمكنك استخدام رقم جوال خاص لنقاط قطاف ورقم جوال آخر للتواصل مع البنك.

ما هو التميز ؟

بصفتك عميل تميز الذهبي، سوف تحصل على مجموعة من المزايا والخصومات على رقمك. كما ستحصل على الأولوية في منافذ شركة الاتصالات السعودية ومركز الاتصال التابع لشركة الاتصالات السعودية. بالإضافة إلى ما سبق، يمكنك إدارة خصوماتك وفقا لاحتياجاتك عن طريق تسجيل الدخول إلى موقع MySTC  و / أو عن طريق الاتصال على الرقم 900 من هاتفك النقال.

لمزيد من التفاصيل يرجى زيارة: http://www.stc.com.sa/wps/wcm/connect/english/loyaltyprograms/tamayouz/

كيف أحصل على وضع التميز؟

سوف تحصل على وضع التميز عندما تنفق 5000/-  ريال على بطاقة الأول قطاف ورلد أو  2500/- ريال على بطاقة الأول قطاف تيتانيوم .

كيف يمكنني ترقية بطاقتي الحالية من الأول الى بطاقة الأول قطاف؟

تفضل بزيارة أي فرع للأول وتعبئة نموذج طلب الحصول على بطاقة الأول قطاف الائتمانية. وسوف تحتاج أيضاً الى تقديم طلب خطي تذكر فيه بأنك ترغب في الغاء بطاقتك الائتمانية الحالية وترقيتها الى بطاقة الأول قطاف الائتمانية.

• الرجاء ملاحظة أن برنامج نقاط قطاف تطرحه وتديره شركة الاتصالات السعودية، وأنه يخضع لشروط وأحكام برنامج قطاف، وأن البنك لا يتحكم بهذا الإجراء.
• تطبق الشروط والأحكام